تحكم هذه الشروط استخدامك لتطبيق فلته وموقعها ومنصة فلته OS. باستخدامك الخدمة فأنت توافق عليها.
آخر تحديث: ١١ سبتمبر ٢٠٢٦
فلته منصة تقنية وسيطة تربط المرسلين بمسافرين أفراد وشركات شحن معتمدة. فلته ليست شركة نقل ولا تملك مركبات ولا توظّف الناقلين؛ الناقل متعاقد مستقل. دور المنصة هو المطابقة والتسعير وحجز المبلغ في الضمان والتوثيق والتتبع وفضّ النزاع.
يشترط أن تكون قد أتممت 18 سنة وأن تقدّم بيانات صحيحة. لكل شخص حساب واحد، والهوية الموثّقة مرتبطة بحساب واحد فقط. الناقل ملزم بتوثيق هويته الرسمية وامتلاك رخصة قيادة سارية وتأمين ساري على المركبة. أنت مسؤول عن سرية بيانات دخولك.
يُحتسب السعر آلياً حسب المسافة والوزن ويُعرض كاملاً قبل التأكيد. أجرة التوصيل بين 50 و150 ريال حسب المسافة، وأول 5 كجم مشمولة ثم 2 ريال لكل كجم إضافي حتى 28 كجم. وتُضاف رسوم منصة فوق ذلك: 4 ريال للمرسِل الفرد، و3 ريال على الطلب المنفَّذ للتجار، وتظهر كبند مستقل في تفاصيل السعر قبل التأكيد. كما تُضاف ضريبة القيمة المضافة 15% على إيراد المنصة الخاضع للضريبة. الدفع إلكتروني بالكامل — لا نقبل الدفع عند الاستلام. ويمكنك اختيارياً إضافة «ضمان حماية الشحنة»: مقابل 1% من القيمة التي تعلنها وبحد أقصى 15 ريال، تعوّضك فلته حتى تلك القيمة المعلنة إذا فُقدت الشحنة أو تضررت وهي في عهدتنا. وهو ضمان تعاقدي محدود تقدّمه فلته مباشرةً على الشحنات التي تنسّقها، وليس وثيقة تأمين ولا صادراً عن شركة تأمين ولا يمنح حقوقها.
يُحجز المبلغ كاملاً لدى فلته فور قبول الشحنة ولا يُصرف للناقل إلا بعد تأكيد التسليم بمسح رمز QR من الطرفين. إذا لم تُسلَّم الشحنة أو أُلغيت قبل الاستلام، يُعاد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا يملك أي طرف صلاحية تحرير المبلغ من طرف واحد.
أنت مسؤول عن صحة وصف الطرد ووزنه وأبعاده وعن تغليفه بشكل مناسب. يجب أن تكون البضاعة مملوكة لك أو مصرّحاً لك بإرسالها، وألا تكون ضمن الممنوعات أدناه. وصف غير صحيح للوزن أو المحتوى قد يترتب عليه رفض الشحنة أو إعادة تسعيرها أو إلغاؤها دون استرداد رسوم المنصة.
الناقل ملزم بالمحافظة على الطرد، وبعدم فتحه، وبالتسليم للمستلم المحدد بمسح رمز التسليم، وبالالتزام بأنظمة المرور. مشاركة الموقع مطلوبة أثناء الشحنة النشطة. التواصل يتم داخل التطبيق حفظاً لحقوق الطرفين.
يُمنع منعاً باتاً إرسال: المواد المخدرة والمسكرات، الأسلحة والذخائر، المواد القابلة للاشتعال أو الانفجار أو الإشعاع، الأموال النقدية والمعادن الثمينة، الوثائق الرسمية الأصلية دون قيمة معلنة، الكائنات الحية، المواد سريعة التلف بدون تبريد، الأدوية الموصوفة بدون وصفة نظامية، المنتجات المقلّدة، وأي مادة يحظرها نظام المملكة. مخالفة ذلك تعرّض الحساب للإيقاف الفوري وتحويل الواقعة للجهات المختصة، وتقع المسؤولية النظامية كاملة على المرسل.
الإلغاء قبل قبول أي ناقل: استرداد كامل. بعد القبول وقبل الاستلام الفعلي: استرداد كامل لأجرة التوصيل. بعد الاستلام: تُعامل الحالة كنزاع ويُبتّ فيها حسب الأدلة. رسوم المنصة على الطلبات الملغاة أو التي لم تجد ناقلاً لا تُحتسب أصلاً.
تُرفع النزاعات من داخل التطبيق مع إرفاق الصور خلال 48 ساعة من التسليم. تعتمد فلته على أدلة موضوعية: مسح رموز الاستلام والتسليم، صور الطرد، ومسار التتبع المحفوظ. يتولى مختص بشري مراجعة كل نزاع واتخاذ القرار — ولا يُغلق أي نزاع آلياً. حدود التعويض بقيمة الطرد المعلنة وقت الإنشاء وبما لا يتجاوز الحد المنصوص عليه في المنصة.
بصفتها وسيطاً، لا تتحمل فلته مسؤولية فعل أو إهمال الناقل أو المرسل تجاه بعضهما، ولا الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الكسب. لا يحدّ هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها نظاماً.
يجوز لفلته إيقاف أو إنهاء الحساب عند مخالفة هذه الشروط أو الاشتباه في احتيال أو إساءة استخدام. تقدر تحذف حسابك في أي وقت وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية، بشرط تسوية الشحنات القائمة والمبالغ المستحقة.
قد نعدّل هذه الشروط، ونُشعرك بأي تعديل جوهري داخل التطبيق قبل سريانه. استمرارك في استخدام الخدمة بعد سريان التعديل يعني قبولك به.
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية. أي نزاع ينشأ عنها يخضع للاختصاص الحصري للجهات القضائية المختصة في المملكة، ويكون النص العربي هو المرجع المعتمد عند أي اختلاف في الترجمة.
